新浪调查近7成网友曾在旅游中遇到强制购物

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女导游骂人视频截图

　　新浪调查 近7成友曾在旅游中遇到强制购物

　　近日，云南一名女导游嫌游客购物少大发雷霆，全程不换气连骂将近5分钟，称游客没良心、没道德、不要脸，这一幕被游客拍下传到上，引发众怒。云南官方对其做出初步处罚决定，拟吊销其导游证，所在旅行社也被罚款2万元，并被责令停业整顿。

　　作为普通消费者，跟团旅游被要求强制购物似乎已成家常便饭，在新浪新闻发起的民意调查中，截至5月4日早7时已有超过18000名友参与调查，近7成北京最好白癜风医院治疗费用友曾在旅游中遭遇强制购物。

遭遇强制购物，是忍气吞声花钱，还是投诉理论？

遇导游强制购物的“命令”，超过半数友选择视而不见，硬扛着不消费。26.7%的友选择忍气吞声，掏钱息事宁人，而仅有22.5%的友会投诉并理论。

　　有友@ZQWZQP 表示，“在相对落后地区旅游，导游往往暗示当地民风彪悍，请旅客勿触犯当地禁忌，而一旦有人表示不满，导游便敢威胁“不消费，就把你们扔在当地不走了”。这样的导游，怎么敢当面理论？”

　　友@想玩哈 称，“我就投诉过，但是就没有然后了，一点答复都没有。”

　　也有友成功投诉取得了积极的效果，友@风V爵 举了自己的例子，“在西双版纳，导游因游客未花钱购物而言语不敬，但到旅行社投诉后，便得到了退款。”

　　强制购物遍地开花，是监管失位，还是导游个人素质所致？

强制购物的影响面如此之广，又是什么原因导致的呢？过半友认为，相关部门的监管失位给强制北京最好白癜风医院治疗费用消费提供了温床。

　　友@邴安 分析称，“强制购物并非个案，并已经持续数年，反映了监管部门整体的监督不力，导游才能肆无忌惮地压迫游客。”

　　有27.2%的友归因于低价团费，这与昨日新京报社论的观点不谋而合。新京报提出，不合理低价是旅游乱象根源。社论提出，一些无良导游固然可恶，但同时也是值得同情的，因为他们位于食物链的最底层，付出劳动如果没有报酬，基本生存都成为问题。骂人女导游的话同时也诉说了自身的窘境。友@lationes 就表示，“行业不规范，导致游客想要低价，旅行社便无底限地推出低价，更低价的旅游团。钱总是要出的，最终埋单者又落在了游客的身上。”

　　另有19.8%的友将强制购物归因于导游的低素质。友@生物质能源 质疑开口骂人的导游：“这样的人是如何通过导游资格考试的？”友@风铃533 则表示，“自己曾经遇到过这样的情况，导游不仅强制消费还侮辱游客，素质真的应该好好加强。”

　吡美莫司乳膏价格贵不贵　清除旅游市场毒瘤，肃清旅游业恶习，路在何方？

　　强制购物似乎只是旅游业乱象的冰山一角。新华社去年10月曾刊文批旅游三大乱象：超低团费，黑导游，不文明行为，这些问题都成为了人们所诟病的旅游市场毒瘤。文中表示，旅游法实施已有1年，合肥市场的海南5日游还是出现过1000元团费的低报价，山东则出现过黑导游因不购物甩掉游客的情况。专家认为，在这些问题的背后，反映了相关部门的监管缺失，政策落实的”最后一公里“远未打通。

　　我国于2013年颁布实施旅游法，而国家旅游局日前刚刚发布《导游领队引导文明旅游规范》和《旅行社行前说明服务规范》，这些措施都反映了国家对旅游市场的重视，但实施效果目前仍难以服众，出现问题后的惩罚措施往往”不疼不痒“，难以对整个市场参与者起到杀鸡儆猴的作用。上述新华社刊文中就提到，对黑导游罚钱教育效果甚微，他们”赚得多，不怕罚“。友@titione1 称，“旅游业似吡美莫司乳膏价格贵不贵乎有潜规则，对导游来说只要事情不闹大就没事，风头总会过去。”

　　我国人均收入随国家经济的稳步增长在不断提高，普通民众对于旅游的需求也在不断增加。出行方式也不再仅局限于跟团旅游。友@专栏小作家 就表示，“消费者完全可以不跟团，自由组团旅游”。友@吃吃喝喝玩玩 说，“我就很反感强制购物，所以尽量自驾游”。根据2013年底的一份报告显示，超过50%的受访旅游人群选择自由行，传统的跟团旅游地位受到了严峻的挑战。

　　不容否认的是，跟团旅游仍然有着大量的消费受众，是一些特定年龄人群的首选出游方式。友@风也吹过说，“不能完全依靠自驾游，我的爷爷奶奶平时想出去玩的时候，还是要靠旅行团”。从这个意义上来说，加强对传统旅行团的监管，创造良好的市场氛围，仍然很有必要。旅游市场的净化依然任重道远。

　　新浪新闻 李林栖 综合新华社、京华时报、央视等媒体公开报道整理

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