携程被曝旅行套餐机票退票费达40拒提供行程单

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购买携程旅行套餐 退票费达40%

近日有友反映，携程的旅行套餐机票退改签费高的惊人。央视亲自体验：全价机票947元+燃油费110元=1057鍖椾含浠€涔堝尰闄㈢湅鐧界櫆椋庢渶濂?58178元；退签费按携程公示比例40%计算，携程公司收取的退票费高达473元。

携程是根据什么来收取近一半的退票费呢？

携程工作人员告诉，鍖椾含甯傚摢閲屾不鐤楃櫧鐧滈鏈€濂?58180因为订的是旅行套餐，而旅行套餐比一般的退款条件要高一些。旅行套餐规定，飞机起飞前2小时前退票收取旅行套餐价格30%的退票费；飞机起飞2小时内(鍖椾含閭ｅ鍖婚櫌涓撴不鐧界櫆椋?58182含2小时)及起飞后退票收取40%。

不过央视发现，退票费473元既不是1057元的40%，也不是全价机票947元的40%。这个数字是怎么得来鍖椾含鏈変笓娌荤櫧鐧滈鐨勫尰闄?58184的呢？

携程工作人员解释：应该按照1057元的40%来收，也就是只需要收取423元就行了。并表示愿意把多收的50元退给央视。至于多收的原因，上述工作人员称：前段时间系统升级，还有就是员工录错了。

携程称退票费分文未取 业内：携程不会这么傻

按国航航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的手续费，起飞后收取10%。

但是按照携程的说法，旅行套餐却收取40%的退票费，那其余的30%进了谁的腰包呢？

携程工作人员告诉央视，旅行套餐的退票费给了票台一方，以上述机票为例，退票费就给了北京大然航空服务邮有限公司。退票费先由携程代收，然后再退给票台或者航空公司任意一方。携程工作人员对央视表示。