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2011年2月8日，青岛至哈尔滨的K702次列车上，一名乘务员在卖水。马成军 摄

11月底前全国高铁车站可刷二代证进出站；列车将预留残疾人专用票额

11月底前，全国所有高铁车站都可刷二代居民身份证和中铁银通卡进出站北京痤疮最好医院。昨日，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广QQ客服网络客服求职招聘QQ群泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》。

研究实名制车票挂失流程

铁道部表示，年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。

提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站POS机安装到位，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民全网抖音运营求职招聘微信群身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

目前，只有京沪高铁和京津城际车站支持旅客购车票后，刷二代居民身份证进站乘车。

残疾人将预留专用票额

铁道部将做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

据悉，对已设残疾人专用设施的动QQ客服网络客服求职招聘QQ群车组，要标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理。利用2年到3年时间，对部分列车进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车，并对二等及以上车站进行无障碍设施改造，增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等，设置残疾人售票专口，增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。

■ 亮点

1

　 15元以下盒饭不断供

铁道部要求，年底前北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。优化餐食结构，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭口适当供应热链，普通旅客列车发挥餐车现场制作条件，推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。以铁路局为单位，年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制。各局要明确旅客列车销售商品品种、商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。

2

　 列车晚点及时通报原因

铁道部通知要求，提高旅客列车正点率。车机工电辆各部门要提高设备维修养护质量，大力减少因设备故障、施工管理不到位等造成的客车晚点。严格按图行车，及时做好晚点列车的运行调整和旅客乘降组织，尽力恢复客车正点。健全客车正晚点信息通报制度，调度部门要及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶行政求职招聘QQ群段计划等信息客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。强化客车正晚点分析，对惯性晚点客车组织司乘分析，对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。

3

　 卧具干净厕所有卫生纸

铁道部要求，制定站车保洁验收标准，强化站段保洁质量的监管职责，提高站车保洁质量。严格客车抛洒物管理，加强对旅客的宣传并及时制止向车外抛扔垃圾，严格落实动车组列车运行区段普通客车车窗开关管理制度。合理安排列车运行图，增加列车折返时间，确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。

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年内新购500普速客车

此次，铁道部计划加大对普速客运的投入。

铁道部表示，为适应旅客对普速客运的需求，铁道部拟在年底前新购500辆客车。对11924辆AC380V供电空调客车、2230辆跨局直通绿皮车的整治，部里给予适当补贴。对未按计划厂修的553辆客车，由部里落实检修费用，春运前完成厂修。